Saiba como solicitar o cancelamento de uma compra, uma devolução ou atendimento para um produto com problema. Os direitos abaixo também se aplicam aos produtos em promoção.
Você pode desistir da compra feita pela internet antes da entrega ou em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar informar o motivo. O produto não precisa apresentar defeito, e abrir a embalagem para conferi-lo não elimina esse direito.
Entre em contato pelos canais abaixo dentro do prazo e informe, se possível, o número do pedido. Enviaremos as orientações para a devolução.
Na desistência da compra, a devolução do produto será providenciada sem custo para você. Os valores pagos pela compra cancelada serão restituídos integralmente, incluindo o frete de envio, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para pagamentos com cartão, solicitaremos o cancelamento ou estorno à administradora. A visualização do crédito na fatura depende da administradora do cartão.
Se o produto apresentar problema, chegar avariado ou for diferente do pedido, fale com nossa equipe. Se possível, informe o número do pedido e descreva o ocorrido; fotos podem ajudar no atendimento.
Para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Se o vício não for solucionado em até 30 dias, você poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, nos termos da lei. Em situações previstas no Código de Defesa do Consumidor, essas opções podem ser exigidas imediatamente.
Entre em contato por um dos canais abaixo. Nossa equipe orientará os próximos passos para o seu pedido.
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Esta página segue os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
